Ukryj filtry
Sortowanie
Źródło opisu
Katalog książek
(41)
ebookpoint BIBLIO
(3)
IBUK Libra
(2)
Forma i typ
Książki
(39)
E-booki
(5)
Audiobooki
(2)
Dostępność
dostępne
(41)
tylko na miejscu
(35)
Placówka
Wypożyczalnia Główna
(32)
Wydział Politechniczny
(1)
Czytelnia Główna
(35)
WG Wolny Dostęp
(8)
Autor
Zinserling Urszula
(3)
Holmes Chet
(2)
Bagiński Jan (1949- )
(1)
Barlow Janelle
(1)
Barlow Janelle (1943- )
(1)
Pokaż więcej ...
Baruk Agnieszka Izabela
(1)
Beemer C. Britt
(1)
Bloom Robert H
(1)
Bombol Małgorzata
(1)
Boruszczak Tomasz (1970- )
(1)
Burg Bob
(1)
Błaż Agata
(1)
Conti Dave
(1)
Danielak Wiesław
(1)
Dejnaka Agnieszka
(1)
Dobiegała-Korona Barbara
(1)
Doligalski Tymoteusz
(1)
Dondziłło Grzegorz
(1)
Dziewońska Dorota
(1)
Froń Karol
(1)
Gasper Dorota
(1)
Gibson Shane
(1)
Grala-Kowalska Magdalena
(1)
Grzanka Izabela
(1)
Gut Jerzy
(1)
Głatki Michał
(1)
Haman Wojciech
(1)
Hyken Shep
(1)
Jędrzejczak Jacek
(1)
Kaleta Andrzej
(1)
Kaufman Ron
(1)
Kawasaki Guy
(1)
Kierzkowska Patrycja
(1)
Kotler Milton
(1)
Kotler Philip (1931- )
(1)
Kowalczyk Jerzy
(1)
Kozłowska Antonina
(1)
Krishnan M. S
(1)
Krzyworączka Paweł
(1)
Kumar V. (1957- )
(1)
Leboff Grant
(1)
Lehtinen Jarmo R
(1)
Levinson Jay Conrad
(1)
Lundén Björn (1944- )
(1)
Lupa Iwona
(1)
Malarecka-Simbierowicz Hanna
(1)
Mann John David (1954- )
(1)
Marshall Colin (1933-2012)
(1)
Michalak Robert (1968- )
(1)
Mitchell Jack
(1)
Mitręga Maciej
(1)
Mokrzycki Leszek
(1)
Moller Claus
(1)
Mruk Henryk
(1)
Møller Claus (1942- )
(1)
Nierenberg Bogusław
(1)
Nieżurawski Lech
(1)
Nita Bartłomiej
(1)
Paharia Rajat
(1)
Pawłowska Bożena
(1)
Pawłowska-Pettersson Bratumiła
(1)
Prahalad C. K
(1)
Płonka Michał
(1)
Rosell Lennart (1960- )
(1)
Rószkiewicz Małgorzata
(1)
Scott David Meerman (1961- )
(1)
Shook Robert L. (1938- )
(1)
Sikorski Grzegorz
(1)
Simbierowicz Hanna
(1)
Stinnett Bill
(1)
Storbacka Kaj
(1)
Sugiero Joanna
(1)
Szczepankowska Barbara
(1)
Szelągowska Magdalena
(1)
Szeworski Adam
(1)
Szwajca Danuta
(1)
Turek Sławomir
(1)
Turnau Paweł
(1)
Turopolski Witold
(1)
Witczak Olgierd
(1)
Witkowska Justyna
(1)
Zawiślak Marek
(1)
Ząbecka Iwona
(1)
Łapczyński Mariusz
(1)
Środa Jacek
(1)
Pokaż mniej ...
Rok wydania
2010 - 2019
(26)
2000 - 2009
(20)
Kraj wydania
Polska
(46)
Język
polski
(46)
Temat
Relacje z klientami
(41)
Sprzedaż
(12)
Marketing relacyjny
(10)
Marketing
(5)
Sukces w biznesie
(4)
Pokaż więcej ...
Techniki sprzedaży
(4)
Obsługa klienta
(3)
Obsługa klientów
(3)
Konsumenci
(2)
Konsumenci (ekon.)
(2)
Lojalność wobec marki
(2)
Marketing partnerski
(2)
Marketing w Internecie
(2)
Małe i średnie przedsiębiorstwa
(2)
Rynki docelowe
(2)
Skuteczność organizacyjna
(2)
Stosunki między przedsiębiorstwami
(2)
Wizerunek przedsiębiorstwa
(2)
Zarządzanie wiedzą
(2)
Certyfikacja
(1)
Etyka pracy
(1)
Handel elektroniczny
(1)
Innowacje
(1)
Jakość totalna
(1)
Kapitał intelektualny
(1)
Kapitał kulturowy
(1)
Kontrola jakości
(1)
Kontrola wewnętrzna
(1)
Kultura przedsiębiorstwa
(1)
Lojalność konsumentów
(1)
Mass media społecznościowe
(1)
Negocjacje handlowe
(1)
Planowanie strategiczne
(1)
Pracownicy
(1)
Programy lojalnościowe
(1)
Przedsiębiorstwa
(1)
Przedsiębiorstwa małe i średnie
(1)
Public relations
(1)
Reklama
(1)
Satysfakcja konsumentów
(1)
Serwis posprzedażny
(1)
Skargi konsumenckie
(1)
Społeczna odpowiedzialność biznesu
(1)
Społeczności internetowe
(1)
Stosunki w przedsiębiorstwie
(1)
Systemy hybrydowe
(1)
Turystyka
(1)
Usługi
(1)
Własność przemysłowa
(1)
Zachowania w organizacji
(1)
Zapewnienie jakości
(1)
Zarządzanie przedsiębiorstwem
(1)
Zaufanie
(1)
Zysk
(1)
Pokaż mniej ...
46 wyników Filtruj
Książka
W koszyku
Terapia sprzedażowa : skuteczna strategia sprzedaży dla drobnych przedsiębiorców / Grant Leboff ; przekł. Iwona Ząbecka. - Kraków, Warszawa : Wolters Kluwer Polska, 2009. - 259 s. ; 22 cm.
(Biznes - Wolters Kluwer business)
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia Główna
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 083089, 083090 (2 egz.)
Czytelnia Główna
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 083088 C (658.6/.8) (1 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Zarządzanie zorientowane na klienta : wybór prac wykonanaych w Zakładzie Systemów Zapewniania Jakości Wydziału Inżynierii Produkcji Politechniki Warszawskiej / pod kier. Jana Bagińskiego ; oprac red. Barbara Szczepankowska. - Warszawa : Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej, 2002. - 159 s. : il. ; 24 cm.
(Prace Naukowe / Politechnika Warszawska. Organizacja i Zarządzanie Przemysłem, ISSN 0860-2506 ; z. 14)
Opis wg. okł.
dostępna do wypożyczenia
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Wydział Politechniczny
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 045139 T (1 egz.)
Książka
W koszyku
Satysfakcja klienta : strategia - pomiar - zarządzanie : koncepcja wewnętrznego urynkowienia współczesnej organizacji / Lech Nieżurawski, Bożena Pawłowska, Justyna Witkowska. - Toruń : Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Mikołaja Kopernika, 2010. - 406 s. : il. ; 23 cm.
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia Główna
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 100705, 100703, 100706, 100704, 100707, 100702 (6 egz.)
Czytelnia Główna
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 100701 C (366) (1 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Sabotaż w dziale obsługi klienta czyli Jak zniechęcić klientów i sprawić, by odeszli / Grzegorz Sikorski. - Gliwice : Wydawnictwo Helion, cop. 2006. - 238, [1] s. : il. ; 21 cm.
(Onepress Exclusive)
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia Główna
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 090838, 090836, 090839, 090837 (4 egz.)
Czytelnia Główna
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 090835 C (366) (1 egz.)
Książka
W koszyku
Klient ma zawsze rację : reklamacja to prezent / Janelle Barlow, Claus Moller ; przeł. Hanna Simbierowicz. - Warszawa : Oficyna a Wolters Kluwer business, 2011. - 244 s. ; 24 cm.
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia Główna
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 112537, 112538 (2 egz.)
Czytelnia Główna
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 112536 C (366) (1 egz.)
Książka
W koszyku
Marketing partyzancki w mediach społecznościowych : 126 narzędzi w walce o pozycję w Internecie / Jay Conrad Levinson, Shane Gibson ; przedm. Guy Kawasaki ; przeł. Magdalena Grala-Kowalska. - Warszawa : Oficyna a Wolters Kluwer business, 2011. - 230 s. : il. ; 24 cm.
Indeks.
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia Główna
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 111266 (1 egz.)
Czytelnia Główna
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 111265 C (339.138) (1 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Lojalność 3.0 : jak zrewolucjonizować zaangażowanie klientów i pracowników dzięki big data i grywalizacji / Rajat Paharia ; przekł. Dorota Gasper. - Warszawa : MT Biznes, 2014. - 281, [2] s. : il. ; 24 cm.
Tyt. oryg. z podtyt.: Loyalty 3.0 : how big data and gamification are revolutionizing customer and employee engagement.
dostępna w czytelni
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Czytelnia Główna
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 122088 C (339.138) (1 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Nowa era innowacji / C. K. Prahalad, M. S. Krishnan ; przekł. Adam Szeworski. - Warszawa : Wydawnictwa Profesjonalne PWN, 2010. - 210, [1] s. : il. ; 24 cm.
(Wydawnictwa Profesjonalne PWN. Zarządzanie)
Tyt. oryg.: The new age of innovation.
Indeks.
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 3 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia Główna
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 102677, 099299, 102676, 102678, 099298 (5 egz.)
Czytelnia Główna
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 099297 C (005.342) (1 egz.)
WG Wolny Dostęp
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 102680 WD (005.342), 102679 WD (005.342) (2 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Myśl jak Twój klient : strategia rozwoju sprzedaży / Bill Stinnett ; tł. Joanna Sugiero. - Gliwice : Wydawnictwo Helion, cop. 2006. - 322, [1] s. : il. ; 22 cm.
(Onepress Exclusive)
Indeks.
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia Główna
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 082586 (1 egz.)
Czytelnia Główna
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 082585 C (658.6/.8) (1 egz.)
Książka
W koszyku
Zarządzanie organizacją turystyczną / Jerzy Kowalczyk. - Warszawa : CeDeWu.PL Wydawnictwa Fachowe, 2009. - 173 s. : il. ; 24 cm.
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 3 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia Główna
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 091885, 091887, 091882, 091883, 091890, 091886, 091889, 091884, 091891, 091888 (10 egz.)
Czytelnia Główna
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 091669 C (338.48) (1 egz.)
WG Wolny Dostęp
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 091671 (338.48), 091670 (338.48) (2 egz.)
Książka
W koszyku
Zarządzanie reputacją przedsiębiorstwa : budowa i odbudowa zaufania interesariuszy / Danuta Szwajca. - Warszawa : CeDeWu, 2016. - 212 s. : il. ; 24 cm.
dostępna w czytelni
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Czytelnia Główna
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 136925 C (658.1/.5) (1 egz.)
Audiobook
CD
W koszyku
Go-givers [Dokument dźwiękowy] : rozdawcy sprzedają więcej / Bob Burg i John David Mann ; [przekł. Michał Głatki]. - Warszawa : MT Biznes, 2014. - 1 płyta (CD) (4 godz. 22 min 18 s) : digital, stereo ; 12 cm.
(Prosta Droga do Wiedzy)
dostępna do wypożyczenia
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
WG Wolny Dostęp
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. CDA 000004 (1 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Kształtowanie kapitału relacyjnego w małym i średnim przedsiębiorstwie / Wiesław Danielak. - Wrocław : Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego, 2012. - 286 s. : il. ; 24 cm.
(Monografie i Opracowania, ISSN 2084-6193 ; nr 215)
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 3 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia Główna
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 117308 (1 egz.)
Czytelnia Główna
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 117306 C (658.114) (1 egz.)
WG Wolny Dostęp
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 117307 (005.95/96) (1 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Budowanie lojalności klientów : marketing partnerski w polskich firmach / Agnieszka Dejnaka. - Gliwice : Wydawnictwo Helion, cop. 2007. - 207 s. : il. ; 22 cm.
(Onepress Exclusive)
Na s. tyt. i okł.: Skuteczne programy lojalnościowe na polskim rynku (Vitay, Smart, Premium Club) : zarządzanie relacjami z kluczowymi klientami (Multibank) : zdobywanie wierności klientów poprzez wywoływanie pozytywnych emocji (Pudliszki, Winiary).
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia Główna
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 082657, 082658 (2 egz.)
Czytelnia Główna
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 082656 C (339.138) (1 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Wewnętrzny atut : strategia, która wyzwoli ukryty potencjał twojej firmy / Robert H. Bloom ; przy współpr. Dave Conti ; tł. Dorota Dziewońska. - Kraków, Warszawa : Wolters Kluwer Polska, 2009. - 264 s. : il. ; 21 cm.
(Biznes - Wolters Kluwer business)
Tyt. oryg.: The inside advantage : the strategy that unlocks the hidden growth in your business.
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia Główna
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 083098 S, 083099 (2 egz.)
Czytelnia Główna
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 083097 C (658.114) (1 egz.)
E-book
W koszyku
70 sposobów na rozkochanie KLIENTA... w Twoim e-biznesie / Paweł Krzyworączka. - [miejsce nieznane] : Onepress : ebookpoint BIBLIO, 2017. - 232 s. ; 21 cm.
Forma i typ
E-booki

Klient. Czyż nie jest to najpiękniejsze słowo na świecie?

E-przedsiębiorco! Skoro prowadzisz swój biznes w sieci, to z pewnością wiesz, jakie są niezbędne składowe Twojego sukcesu: to świetny produkt, sprawny marketing, no i oczywiście dobrze napisane oprogramowanie, dzięki któremu klient będzie mógł sprawnie poruszać się po Twoim e-sklepie, od pierwszego wejrzenia aż po szczęśliwie sfinalizowaną transakcję. Czekaj, czekaj... Czy coś nam po drodze przypadkiem nie umknęło? Jakieś słowo... Ważne słowo. Użyliśmy go, wymieniając warunkowe powodzenia w e-biznesie. Wiem! To słowo to: KLIENT. Pisany dużą literą, a nawet samymi dużymi literami, ponieważ to właśnie on, Klient, stanowi prawdziwy klucz do Twojego szczęścia. Możesz mieć świetną ofertę, najnowocześniejsze, najskuteczniejsze narzędzia marketingowe, najbardziej intuicyjny sklep w sieci, ale to i tak nic, jeśli Twój poziom obsługi Klienta leży i kwiczy.
Paweł Krzyworączka prowadzi swój internetowy biznes od roku 2008 i od tego czasu z prawdziwą pasją obserwuje dwustronne relacje między sprzedającymi i kupującymi, na przemian jako przedstawiciel jednej i drugiej strony. Na tej podstawie wciąż udoskonala obsługę Klienta we własnej firmie, starając się eliminować błędy, które zauważa u innych, ale także wdrażać pozytywne wzorce, jakich sam doświadczył. Chętnie porównuje relację kupujący-sprzedawca do związku miłosnego, zaznaczając przy tym, że to sprzedający musi się bardziej starać, bo to jemu o wiele bardziej zależy. A jak jest z Tobą? Zależy Ci na Twoim Kliencie, czy nie? Wciąż czujesz niedosyt i marzysz skrycie o tym, by zauroczyć, a następnie rozkochać Klienta w Twoim e-biznesie? A może chcesz, by miłość rozkwitła i przekształciła się w związek na całe życie? Jeśli tak, jeśli masz naprawdę poważne plany w stosunku do swoich Klientów, koniecznie sięgnij po książkę Pawła Krzyworączki!

Paweł Krzyworączka — absolwent krakowskiej AGH i jej były pracownik ze stopniem naukowym doktora. Od 2008 roku e-przedsiębiorca, pasjonat nowych technologii oraz zagadnień z zakresu psychologii obsługi Klienta. Szeroko rozpowszechnione powiedzenie „nasz Klient, nasz Pan”, rozumie jako: „mój Klient, mój Przyjaciel”. Będąc właścicielem firmy Krzywy.pl, tworzy serwisy internetowe, kampanie e-marketingowe, prowadzi doradztwo, audyty i szkolenia z e-biznesu. Prowadzi bloga o e-biznesie (ebiznesy.pl), jest założycielem i administratorem prawdopodobnie największego polskiego forum e-biznesu (forum.ebiznesy.pl). Prowadzi kilka sklepów internetowych, m.in. tabletoid.pl. Jego życiowym i zawodowym mottem jest nieustanne dążenie do doskonałości. Także w obsłudze Klienta.

dostępna online
Ta pozycja jest dostępna przez Internet. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Dostęp do treści elektronicznej poza siecią Uczelni możliwy jest po pobraniu w Bibliotece PIN-u do logowania.
E-book
W koszyku
Od standaryzacji obsługi po rekomendację Klienta. Zarządzanie jakością obsługi Klienta w praktyce / Magdalena Szelągowska. - [miejsce nieznane] : Onepress : ebookpoint BIBLIO, 2018. - 184 s. ; 24 cm.
Forma i typ
E-booki
dostępna online
Ta pozycja jest dostępna przez Internet. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Dostęp do treści elektronicznej poza siecią Uczelni możliwy jest po pobraniu w Bibliotece PIN-u do logowania.
E-book
W koszyku
Teoria rachunkowości, sprawozdawczość i analiza finansowa. PN 388 / red. Bartłomiej Nita. - Wrocław : Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu ; IBUK Libra, 2015. - 398 s.
Forma i typ
E-booki
Przed współczesną rachunkowością staje coraz więcej wyzwań związanych z przetwarzaniem i komunikowaniem informacji na potrzeby różnych grup interesariuszy – zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych. W związku z tym istotną rolę odgrywają badania nad teorią rachunkowości, sprawozdawczością i analizą finansową. Dyskusja nad teorią rachunkowości ma duże znaczenie z perspektywy tożsamości tej dyscypliny naukowej i jej pozycji wśród nauk ekonomicznych, a także jej postrzegania przez przedstawicieli środowiska akademickiego. Natomiast problematy- ka dotycząca sprawozdawczości stanowi nieustannie ożywiony przedmiot badań przede wszystkim ze względu na rosnące zapotrzebowanie na informację ekonomiczną i postulaty niektórych środowisk dotyczące uwzględnienia koncepcji społecznej odpowiedzialności biznesu i rozszerzania zakresu sprawozdawczości.
dostępna online
Ta pozycja jest dostępna przez Internet. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Dostęp do treści elektronicznej poza siecią Uczelni poprzez system HAN - logowanie identyczne z logowaniem do swojego konta bibliotecznego.
E-book
W koszyku
Nauki o Zarządzaniu, nr 3(24) / red. Andrzej Kaleta. - Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu ; IBUK Libra, 2015. - 174 s.
Forma i typ
E-booki
Opracowania zawarte w niniejszym numerze czasopisma zostały poświęcone problematyce tworzenia koncepcji i modeli biznesowych w kontekście złożonych uwarunkowań występujących na współczesnym rynku. Autorzy prezentowanych tekstów przedstawiają w nich proces tworzenia wartości w modelu biznesowym z perspektywy ujęcia zasobowego, podkreślając efekty synergiczne wynikające z integrowania materialnych i niematerialnych elementów modelu biznesowego (J. Bagrij). Koncepcja modelu biznesu rozpatrywana jest także nie tylko w odniesieniu do zarządzania przedsiębiorstwem, ale także projektowania organizacji, w szczególności w fazie planowania i opisu projektu (J. Drzewiecki, A. Równicka). Przedsiębiorstwa i inne organizacje działające na współczesnym rynku podejmują próbę stosowania coraz bardziej efektywnych koncepcji zarządzania, wśród których na uwagę zasługuje m.in. lean management – japońska koncepcja zorientowana na osiąganie większej sprawności dzięki zwiększaniu elastyczności i szybkiemu reagowaniu na zmiany. Decyzja o wdrażaniu jej wymaga analizy czynników ograniczających uzyskanie zamierzonych efektów, na co wskazują wyniki badań empirycznych (M. Podobiński). Warto podkreślić, iż stosowane koncepcje zarządzania muszą być dostosowane do specyfiki i profilu organizacji rynkowych. Wpływa to także na proces tworzenia strategii rozwojowych, co można zilustrować przykładem organizacji pozarządowych. W jednym z artykułów przedstawiono rezultaty badań w tym zakresie oraz rekomendacje dotyczące funkcjonowania organizacji pozarządowych w najbliższych latach (A. Raszkowski). Zważywszy na rolę zasobów ludzkich w zarządzaniu organizacją, wskazuje się na koncepcję zarządzania zaangażowaniem w pracę, która to koncepcja postuluje zintegrowanie planowania, pomiaru i aktywnego kształtowania wymagań i zasobów pracy (K. Kulikowski). Uzyskanie w ten sposób większego zaangażowania pracowników stanowi istotną przesłankę podejmowania skutecznych działań. Wymaga także wdrażania kultury ciągłego doskonalenia, co pozwala na pobudzanie zaangażowania pracowników w usprawnianie procesów zachodzących w przedsiębiorstwie. Wskazują na to wyniki przeprowadzonych w wybranych przedsiębiorstwach badań autorów (M. Trenkner, B. Truszkiewicz). Poszukując skutecznych metod zarządzania zasobami ludzkimi, podejmuje się udane próby wykorzystania mechaniki gier do zwiększania zaangażowania pracowników w wykonywanie określonych zadań w przedsiębiorstwie. W jednym z artykułów autorka (A. Misztal) przedstawia istotę i aspekty praktyczne grywalizacji jako nowoczesnego narzędzia ukierunkowanego na motywowanie pracowników na wszystkich etapach ich rozwoju w przedsiębiorstwie. Wśród rozwiązań usprawniających funkcjonowanie przedsiębiorstwa duży potencjał tkwi w systemie zarządzania jakością – jego wdrażanie pozwala na wypracowanie wyższych standardów i pogłębienie relacji z odbiorcami, a także − w zależności od profilu firmy − z dostawcami. Autorzy artykułów prezentują różne przykłady dotyczące roli zarządzania jakością: od firm szkoleniowych (P. Rogala, S. Wawak), skoncentrowanych na poprawie jakości usług szkoleniowych, po przedsiębiorstwa produkcyjne, w których problemem jest doskonalenie procesów logistycznych (D. Zimon, A. Kawalec). Wypracowywanie skutecznych rozwiązań w zarządzaniu przedsiębiorstwami i innymi podmiotami wymaga stosowania adekwatnych metod badań, tj. dostosowanych do natury tych podmiotów i problemów, z którymi się borykają. Przeprowadzone przez autorów (M. Berger i M. Mitręgę) badania, omówione w jednym z prezentowanych artykułów, mają dużą przydatność w zarządzaniu konfliktem w organizacji (w omawianym przypadku − banku) w relacjach z klientami. Inni autorzy (M. Ćwiklicki i M. Walczak) publikujący swój tekst w niniejszym numerze czasopisma wskazali na możliwości modelowania procesów w standaryzacji kosztów, co pozwala na wypracowanie jednoznacznych podstaw w procesie ustalania dotacji celowych dla jednostek samorządu terytorialnego. W niniejszym numerze poświęcono również uwagę problemom metodycznym. Główną przesłanką do ich podjęcia było dążenie do uzyskania wyższej jakości informacji rynkowych. W jednym z artykułów autor (D. Dąbrowski) przedstawił model pomiarowy jakości informacji jako model czynnikowy drugiego stopnia, a w innym autorka (A. Myrda) wskazała na właściwości formatów kwestionariuszy wykorzystywanych w twardych wywiadach drabinkowych. Rodzaj zastosowanego formatu wpływa na poziom motywacji respondentów, a co szczególnie ważne − na jakość uzyskiwanych informacji rynkowych. Metody ilościowe (k-średnich oraz metoda Warda) posłużyły także w zastosowanej procedurze segmentacji rynku użytkowników Facebooka, a wyniki badań autorki (I. Czerskiej) mogą być wykorzystywane w zarządzaniu tym portalem i osiąganiu coraz lepszych efektów komunikacyjnych. Sądzimy, iż tak wielowymiarowa problematyka prezentowanych opracowań będzie inspirowała do analiz różnych aspektów poruszanych problemów, a także do podejmowania nowych kierunków badań służących wypracowywaniu coraz lepszych koncepcji i rozwiązań w zarządzaniu organizacją. Krystyna Mazurek-Łopacińska '
dostępna online
Ta pozycja jest dostępna przez Internet. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Dostęp do treści elektronicznej poza siecią Uczelni poprzez system HAN - logowanie identyczne z logowaniem do swojego konta bibliotecznego.
E-book
W koszyku
MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE w marketingu i zarządzaniu. Wybrane zagdanienia z teorii i praktyki przedsiębiorstw / Iwona Lupa. - [miejsce nieznane] : Wydawnictwo Naukowe Sophia : ebookpoint BIBLIO, 2016. - 227 s.
Autor
Lupa Iwona.
Forma i typ
E-booki

Słowo autora

Dynamiczny rozwój mediów społecznościowych sprawia, iż przedsiębiorstwa w bardzo szybkim tempie muszą się dostosowywać do wciąż zmieniających się warunków otoczenia. Wymusza to konieczność monitoringu tych mediów, nieustannego dokształcania się i bycia na bieżąco z wszelkimi zmianami w tym obszarze. Wydaje się jednak, iż w całym tym pościgu wciąż aktualne są klasyczne teorie z obszaru marketingu i zarządzania. Niezmienny od lat pozostaje fakt, iż należy dostarczyć produkt zgodnie z potrzebami odbiorców.

Takim produktem są treści publikowane w mediach społecznościowych. Aby móc je „sprzedać”, należy je dostosować do oczekiwań odbiorców.

Treści można uatrakcyjnić dzięki różnym technikom (np. wykorzystując koncepcję Real-Time Marketingu,
czy marketingu wirusowego), które zostały omówione w tej książce. Śledzenie trendów jest ważne, by móc zwiększyć atrakcyjność przekazywanych treści, polepszyć ich promocję i dystrybucję. W całej jednak tej pogoni za pojawiającymi się wciąż nowymi możliwościami, należy pamiętać przede wszystkim o swych odbiorcach. Warto wypracować swoje własne techniki,
które – stosowane konsekwentnie – mogą przynieść bardzo dużo korzyści zarówno przedsiębiorstwu, jak i jego marce.

W książce zwrócono uwagę na możliwości wykorzystania mediów społecznościowych w zarządzaniu, szczególnie zarządzaniu pracownikami. Oni także są obecni w mediach społecznościowych i można to wykorzystać do realizacji celów przedsiębiorstwa. Wydaje się, że potencjał zastosowania tych mediów w zarządzaniu jest wciąż odkrywany, choć koncepcja Firmy 2.0, której działalność opiera się na mediach społecznościowych, jest już realizowana w niektórych przedsiębiorstwach, głównie w Stanach Zjednoczonych.

Książka ta przeznaczona jest zarówno dla teoretyków, jak i praktyków. Zdaniem autorki, praktyka może i powinna iść
w parze z teorią w tym obszarze, szczególnie, iż to właśnie praktycy przecierają szlaki jeśli chodzi o wykorzystanie mediów społecznościowych w przedsiębiorstwie. W tym zakresie jednak pozostaje bardzo szerokie pole do pracy dla badaczy. Mogą oni tworzyć różne koncepcje, które będą weryfikowane w praktyce. Dokonując analizy polskiej literatury autorka zauważyła, iż media społecznościowe wciąż nie zajmują w niej należytego miejsca. W wielu opracowaniach akcentuje się znaczenie mediów społecznościowych w przedsiębiorstwie, jednak nadal są to rozważania bardzo pobieżne i ogólne. Wydaje się, że na obecnym etapie rozwoju mediów społecznościowych zadawanie pytania o to, czy są one przejściową modą, nie jest już adekwatne.
W tej książce przedstawiono różne aspekty wykorzystania mediów społecznościowych na konkretnych przykładach przedsiębiorstw, które – jak wynika z rankingów – radzą sobie w tym obszarze najlepiej. Zdaniem autora benchmarking, czyli uczenie się od najlepszych, jest jedną z najważniejszych metod pozyskiwania wiedzy. Jej zadaniem jest inspirowanie, ukazywanie możliwości, a innymi słowy – ukazywanie, „że się da i że się opłaca”.

Niniejsza książka adresowana jest także do studentów, którzy poszukują usystematyzowanej wiedzy odnośnie mediów społecznościowych i ich racjonalnym wykorzystaniu w przedsiębiorstwie. Pewnego razy w jednej z grup dyskusyjnych
w serwisie Facebook pojawiło się pytanie studentki o to, czy media społecznościowe są reklamą, czy PR. Autorka wyraża głęboką nadzieję, iż po lekturze tej książki nie będzie tego rodzaju wątpliwości. Warto dodać, iż na przestrzeni ostatnich lat zarówno w teorii, jak i praktyce, powstało wiele różnych sprzecznych i/lub niewłaściwie używanych określeń w temacie mediów społecznościowych w marketingu i zarządzaniu. Przykładowo Social Media Marketing jest błędnie określany marketingiem sieciowym lub marketingiem społecznościowym. Zamiarem autorki było usystematyzowanie podstawowej wiedzy z tego obszaru.

Autorka książki
Iwona Lupa


Sylwetka autorki:

Iwona Lupa – trener, nauczyciel i praktyk w obszarze zarządzania, marketingu i mediów społecznościowych; naukowo związana z Katedrą Marketingu Uniwersytetu Ekonomicznego
w Krakowie. Realizatorka wielu projektów badawczych i praktycznych związanych z mediami społecznościowymi. Główny wykonawca grantów naukowych dedykowanych mediom społecznościowym. Aktywny uczestnik licznych konferencji ogólnopolskich i międzynarodowych poświęconych tematyce zarządzania, marketingu oraz mediów społecznościowych, w tym m.in. European Conference on Social Media ECSM
– jednej z największych konferencji poświęconej tym mediom na świecie. Autorka wielu publikacji naukowych na temat mediów społecznościowych. Na zlecenie klientów prywatnych
i biznesowych opracowuje także strategie marketingowe i biznesplany. Jej główne zainteresowania dotyczą mediów społecznościowych i ich marketingowego oraz ekonomicznego wpływu na działalność przedsiębiorstw.
Zapraszamy do nabycia książki w wersji tradycyjnej: https://www.sophia.sklepna5.pl/towar/34/media-spolecznosciowe-w-marketingu-i-zarzadzaniu-wybrane-zagadnienia-z-teorii-i-praktyki.html

dostępna online
Ta pozycja jest dostępna przez Internet. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Dostęp do treści elektronicznej poza siecią Uczelni możliwy jest po pobraniu w Bibliotece PIN-u do logowania.
Wyprowadzać dodatkowo:
sygnatury
identyfikatory
hasła przedmiotowe
lokalizacja
streszczenia
numer ISBN
hasło sortowania
adres wersji elektronicznej
rozmieszczenie egzemplarzy
opis fizyczny
Sortowanie zestawienia:
Sortowanie pozycji zestawienia:
Sortowanie pozycji zestawienia:
Pozycja została dodana do koszyka. Jeśli nie wiesz, do czego służy koszyk, kliknij tutaj, aby poznać szczegóły.
Nie pokazuj tego więcej